SUARA GARDA, Majalengka
Manajemen RSUD Cideres Kabupaten Majalengka berjanji tingkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh pasien dan pendamping guna menaikkan indeks kepuasan pelayanan di rumah sakit milik pemerintah tersebut.
"Berdasarkan data yang kami miliki tingkat kepuasan masih di kisaran 72 persen, berarti masih ada pekerjaan cukup berat untuk mengikis tingkat ketidakpuasan pasien, pendamping maupun keluarga pasien selama berada di rumah sakit daerah," kata direktur RSUD Cideres Dr. H. Asep Suandi, M. Epid.
Tingkat ketidakpuasan yang masih mencapai 28 persen tersebut, menurut dia, merupakan angka yang cukup tinggi dan menjadi tanggung jawabnya untuk segera mengurangi jumlah tersebut.
Berbagai pola pembinaan kepada pegawai yang bertugas di barisan depan akan terus dilakukan agar mereka mampu dan sadar pentingnya menerapkan senyum, sapa, dan salam kepada siapa saja yang datang ke RSUD Cideres.
"Selain itu, peningkatan kemampuan berkomunikasi juga akan terus dilakukan secara berkelanjutan agar petugas mampu berkomunikasi dengan baik dan menerangkan sejelas-jelasnya kepada pasien dan keluarga pasien sehingga tidak terjadi lagi kesalahan komunikasi yang bisa berakibat fatal," kata Dia.
Selain dari sisi komunikasi langsung oleh petugas,tambah Dia, papan panunjuk arah, papan ruangan dan kamar juga perlu diperbaiki untuk memudahkan pasien mendapatkan pelayanan.
"Ada beberapa istilah kesehatan yang tidak dipahami masyarakat, untuk itu kami akan berusaha menyesuaikan, misalnya Ruang Farmasi akan ditambahkan tulisan menjadi Ruang Obat atau Kamar Obat sehingga pasien dan keluarga lebih paham dan mudah mencari ruang atau pelayanan yang diinginkan," jelasnya.
Ia mengatakan, penyesuaian bahasa penunjuk tersebut penting dilakukan untuk memudahkan penyampaian informasi yang dibutuhkan masyarakat.
"Yang paling banyak dikeluhkan adalah para petugas kurang ramah, serta keluhan mengenai ketersediaan obat yang sering kosong sehingga pasien harus membeli di apotik luar," terangnya.(Saeful Yunus)
0 komentar :
Posting Komentar
Komentar Pembaca